高惠芳委员：

您提出的关于“优化行政审批流程提高效率”的提案收悉。现答复如下：

一直以来，在市委、市政府的正确领导下，我局以建设“审批事项最少、办事效率最高、群众体验最优”的星空游戏下载安卓标杆城市目标，以“三化一优”工程（标准化、数字化、智能化、最优的政务环境）为抓手，推动我市政务环境优化的大提升。我们坚持以人民为中心，以群众办事的“难点、痛点”为切入，着力优化审批流程，简化办事环节和手续，不断提高群众的满意度。为此，我们采取了以下多种工作举措：

一、做好星空游戏下载安卓标准化。我们制定了《新郑市星空游戏下载安卓标准化管理办法》，印制《一件事咨询辅导手册》、《乡镇星空游戏下载安卓事项咨询辅导手册》等，对星空游戏下载安卓标准化进行全方位、全流程的规范和统一，实行办事要件标准化、办事流程标准化、办事结果标准化。

二、推行“一件事、一次办”改革。为解决企业办事堵点、难点问题，根据企业需求，我市在郑州区域内率先推出“商事登记一件事”改革，将“企业开办”所需营业执照、涉税事项、公章刻制、银行开户、社保登记、公积金缴存登记等涉及企业开办的6个审批事项并成1个事项，申请材料从26份精简至仅凭身份证即可，办理时限从12个工作日压缩至半天办结，从办事环节、时间和材料三方面实现全面“瘦身”，企业不出“一件事”专区即可一站式办结所有。同时可通过郑州市星空游戏下载安卓网实现“一网通办”，申请人在家即可在线办理，群众足不出户就能开公司。

今年3月份，推出企业开办“大礼包”，其中包含：企业营业执照正副本、全套印章、税盘、发票以及相关星空游戏下载安卓指南、惠企政策宣传材料、星空游戏下载安卓日历等。工作人员还会根据企业性质、经营范围、办事需求，为企业有针对性的提供办事指南，为企业提供个性化、精准化服务。本次推出的“大礼包”，实现了“企业开办”证照、政策“一袋拎取”。

目前，我局已梳理出467项群众眼中“一件事”事项，其中单部门办理的409个，跨部门办理的58个，月均办结量5.7万件。其中“退休一件事”被河南省大数据局列为特色区域服务。通过流程重塑和再造，实现了减材料、减环节、减时限、减跑趟,进一步了提高群众体验感和便捷度。

三、全程帮代办提供暖心服务。我局设立民营企业代办服务中心，组建了代办队伍，免费为民营企业办理行政审批服务事项提供申报辅导、代办帮办等各类服务，切实企业办事难问题，助力加快民营企业产业项目建设步伐。目前已累计代办175件，其中企业开办168件，工程建设项目申报帮办7件。

四、“双压减”跑出新郑速度。按照我市行政审批服务事项清单，通过“一件事一次办”、“工程建设项目审批制度改革”、“电子证照共享”、“月通报排名机制”等措施，推动申请材料、办结时限“双减”工作。目前申请材料共减少3084项，减少66.31%，审批时限共压缩3733个工作日，压缩54.6%。

五、创新开展“好差评”。群众或企业在办事过程中，对窗口工作人员的服务可以通过7种渠道方式进行线上评价投诉，也可通过3种渠道方式进行线下评价投诉。把投诉制度、“好差评”制度作为改善星空游戏下载安卓工作的重要“风向标”，建立了评价、反馈、整改、监督全流程机制。对举报投诉、“差评”问题、舆情热点开展调查处理，安排专人予以回应、立行立改，因客观条件限制无法在当日或次日内解决的，应研究提出解决办法，并在3个自然日内回复；对已办结的“差评”问题，开展电话回访、复核和满意度测评，确保回复率、回访率均达到100%，形成问题整改的闭环管理。

下步，我们将继续持续推进重点领域深化改革。一是进一步推进“一窗式”受理，变“多窗”为“一窗”，实现“进一家门、到一个窗、办多家事”。二是在2020年“双减半”的基础上，继续压缩审批时限，优化办事流程，力争实现申请材料、审批时限压减60%以上。三是全力推动不同环节、不同场景的业务整合，实现80件跨部门、跨层级、跨领域星空游戏下载安卓“一件事”线下办理。四是协调工程建设项目审批制度改革，围绕工程建设项目全流程、全周期、全链条，压缩审批时限，提高企业办事效率。

欢迎您继续对我们的工作予以关心、支持和监督。

                                                                                                                         2021年5月19日